客服邮箱
账号登不上、重装后礼包没显示、大屏上界面错位，把设备型号和操作步骤写清楚发过来。信息齐的问题，我们能一次定位。
工作日 10:00-18:00 收信并回复
CONTACT DESK · 问题受理
账号、礼包、适配卡住了，直接找大厅游戏官网客服
先说清你用的是手机、平板还是客厅大屏，再说清卡在哪一步。工作日 10:00-18:00 提交，平均 12 分钟收到第一封回复。
12
平均首次响应 / 分钟
10:00-18:00
工作日接待时段
3 类
受理问题类型
10:00-18:00 接待
三条渠道，不用绕圈
说清来龙去脉的事发邮箱，急事打电话，需要寄材料或线下对接的走联系地址。
TEL
客服电话
对局中掉线、账号被顶、想确认这一期开服安排，电话里两三句能说清的先打过来，接待时段内有人接听。
ADDR
联系地址
北京市朝阳区酒仙桥路甲10号
需要寄送材料或线下对接的事项走这里，出发前请先用邮箱或电话确认接待时间。
说清这几点，一次就能处理
按问题类型切换，看这一类随信需要附上什么。
账号类
登录提示异常、换机后角色不见了、同一账号在两台设备上互相顶号。
随信附上
- 登录账号，以及最近一次正常登录的大致时间
- 换机前后的设备型号与系统版本
- 异常提示截图，包含完整提示文字
登录路径记不清，可以先看玩家问答里的分步说明。
礼包类
换机重装后礼包中心里空着、活动奖励迟迟没到账、同一个礼包领取失败。
随信附上
- 账号与礼包名称，以及点击领取的时间
- 礼包中心页面的截图
- 设备型号与当前使用的客户端版本
新手资源在重新登录后会自动进礼包中心，不需要额外申请，步骤见玩家问答。
适配类
电视上界面被裁掉一块、超宽屏两侧留黑、画质档位怎么调都上不去。
随信附上
- 设备型号与屏幕分辨率
- 当前画质档位，以及投屏、HDMI 还是盒子的连接方式
- 异常画面的照片或录屏
九类显示设备的推荐设置写在版本与适配中心，对照一遍往往就能找到原因。
工作日 10:00-18:00，按提交顺序处理
当班收到的邮件当班回，夜里和周末提交的，在工作日开闸后按时间先后排队。
10:00 开闸
14:00 当班复核
18:00 当日收口
确认收到
平均 12 分钟给出首次回复，先告诉你问题卡在哪一层。
给出可照做的步骤
账号与礼包类问题，当天把操作步骤写清楚发回给你。
转适配排查
显示与性能问题转适配实验室，常备 120 台设备复现你报的场景。
假期顺延
假期结束后的第一个工作日开闸，仍按提交时间先后安排。
发信之前，先做三步自查
这三步能解决掉大部分小问题，也让你在信里说得更准。
-
1
对照设备清单
打开版本与适配中心，按你的屏幕类型看推荐画质档位，先确认是不是设备本身跑不动。
-
2
退出后重新登录
重新登录一次，再进礼包中心确认新手资源是否已经在里面；换机重装后登录即可领取，不需要额外申请。
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3
把现场留下来
截图带完整提示文字，记下设备型号、画质档位和大致发生时间，这三样能少一轮来回。
截图、设备型号、发生时间，一样都别落下
站点名称
大厅游戏官网
ICP 备案
京ICP备16710298号
客服时段
工作日 10:00-18:00
受理范围
账号、礼包与设备适配